Omni channel là gì?

Omni channel là gì?

Bán hàng đa kênh (Omnni channel) là từ khóa hot được nhắt đến ở Việt Nam cách đây khoảng 2-3 năm(có thể lâu hơn nữa).

Tuy nhiên, cho tới hiện tại vẫn không ít bạn hiểu sai lệch về bản chất của nó.

Không chỉ đơn giản là bán hàng trên nhiều kênh.

Ở bài viết này mình sẽ giúp các bạn làm rõ về Omini channel.

Bắt đầu nhé!

Bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh (Omni channel) không đơn thuần là việc bán hàng ở nhiều nơi khác nhau.

Với mô hình Omni channel, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý.

Thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm liền mạch ở bất cứ đâu dù khách hàng online bằng di động hay laptop, trên sàn thương mai điện tử hay tại của hàng.

Bán hàng trên 2 kênh trở lên trong 5 kênh bán hàng được đánh giá hiệu quả tốt nhất lần lượt là là cửa hàng, Facebook, Website, Zalo/Instagram và phát triển mạng lưới đại lý/cộng tác viên.

Có rất nhiều kênh để khai thác, tuy nhiên một bài học rút ra là đừng vì thế mà ôm đồm quá nhiều, kênh nào cũng đẩy hàng lên bán mà không có chiến lược tập trung.

Cách tốt nhất để bán hàng đa kênh hiệu quả là cần có thời gian trải nghiệm thử trên các kênh.

Sau đó chọn lọc kênh phù hợp nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất và tìm cách tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên kênh đó.

Omni-channel-là-gi
Omni channel

Tiếp thị đa điểm

Một khách hàng sẽ mua hàng khi họ được tiếp cận một cách đúng và đủ.

Theo một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, trung bình một khách hàng kể từ lần đầu nhìn thấy thương hiệu đến lúc mua hàng, thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện lặp lại 20 lần hoặc hơn.

Đó là lý do vì sao, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng hơn.

Với lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp thị khác nhau tuy nhiên, một điểm chung là các cửa hàng đều có xu hướng sử dụng nhiều công cụ.

Cách thức để tiếp xúc với khách hàng tiềm năng nhiều hơn.

Từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

>>Xem thêm: Kiếm tiền với ứng dụng điện thoại Android/IOS 2019

Bình luận